对于社交媒体巨头来说,动荡的 2018 年终于成为过去式,这或许会让他们松一口气。在这一年,Facebook 数据隐私和完整性问题闹得沸沸扬扬,并持续升温,连美国政府高层也受到了影响。作为服务特朗普竞选团队的数据分析公司,剑桥易观非法获取 Facebook 数千万用户的信息数据,Facebook 陷入史上最大的数据安全漩涡,用户甚至也开始质疑社交媒体对政治、文化和公民话语的深远影响。
对 2019 年来说,这意味着什么?用户和网络将如何应对这些翻天覆地的变化?随着人们对数据隐私等问题的态度转变,数据公司该如何使用社交媒体?
社交媒体管理系统公司 Hootsuite 在其年度社交媒体趋势报告中调查了 3000 多家企业,从小型代理商到大型企业,以了解它们计划如何在 2019 年运用社交媒体。下面是一些最显著的结论,以及对未来一年的展望。
1. 回归真实
一波又一波的数据丑闻,对人们对社交网络的信心产生了实实在在的影响。根据《2018 年爱德曼信任度调查报告》(Edelman’s 2018 Trust Barometer Report),60% 的人不再信任社交媒体公司。
在假新闻和数据操纵的背景下,用户越来越不信任明星和媒体人士等有影响力的人。一个重大的变化是,人们又开始信任社交媒体上有直接联系的朋友、家人和熟人,这些人的个人信誉比其粉丝群更可靠。
对于使用社交媒体的企业来说,这将是它们在 2019 年面临的一大挑战。将社交媒体当成另一种形式的广告渠道,里面充斥着炫目的点击诱饵和促销代码,这似乎越来越不符合社会规范和用户偏好。相反,进步的企业在 2019 年将不再关注最大限度地扩大影响力,而是更多地思考如何创造透明且有意义的参与度。在调查中,50% 的受访者认为,个性化社交内容将是一个关键挑战。
阿迪达斯(Adidas)和《纽约时报》(The New York Times)等品牌就是这一新兴模式的典范。它们正在创建主题内容社区,分享富有洞察力的相关内容,然后让热心用户彼此建立联系。
2. Feed 示弱,Stories 上位
不仅社交媒体内容向更个性化的方向转变,共享内容的类型也更加个性化。越来越多的用户在社交网络上与朋友分享个人故事,而不是发布到 News Feed。
与标准的内容更新相比,这些短暂的视频通常会在一天后消失,它们的增长速度是 News Feed 内容分享的 16 倍。超过 10 亿用户正在 Instagram、Facebook、WhatsApp 和 Snapchat 等平台上使用 Stories 功能。Facebook 首席产品官克里斯•考克斯(Chris Cox)指出,在 2019 年,Stories 将超过 News Feed,成为人们与朋友分享内容的主要方式。
2019 年,那些希望在社交媒体上保持关注度的企业将需要在 Stories 上投入更多的资源。在调查中,三分之二的受访者要么已经使用了 Instagram Stories 功能,要么计划在今年使用。这意味着,他们将重新思考社交内容的更新方式,社交内容不再是一个静态的文本块,其背后折射的往往是一种亲密的、具有原创意义的多媒体生态。
整合视频、简单的图像和叙事线索是关键,但重要的是不要忽视真实性。《卫报》(The Guardian)这样的先驱已经发现,少一些精雕细琢、多一些真实的 Stories 内容能带来最高的参与度。显而易见,特别是对千禧一代和 Z 一代的用户来说,Stories 是其第二天性,News Feed 可能要地位不保。
3. 领英正在崛起
尽管数据丑闻和争议已经在其他社交网络上引起轩然大波,但有一个网络正在悄然崛起——领英(LinkedIn)。这个保守的商业社交网络在 2018 年突破了 5 亿用户的门槛。作为一个内容巨头,领英现在每周在其博客平台上发布的文章超过 10 万篇。
增强的群组功能、原生视频以及与第三方应用程序集成的全新 API 都表明,如今,领英远不仅仅是一个简历库。在其他订阅源越来越充斥着有毒的咆哮和病毒式文化基因之际,领英严谨的专业态度比以往任何时候都更具吸引力,用户加速增长就是明证。
2019 年,在社交媒体领域取得成功的公司,会用创造性的方法来利用领英在社交领域的独特地位,这些公司将在个性化和专业性的结合区下功夫。作为 B2B 营销的天然选择,领英也日益成为接触富裕消费者的渠道。在其 5 亿用户中,44% 的用户年收入超过 7.5 万美元,超过一半的用户拥有大学学历。
与此同时,在劳动力市场空前紧张的情况下,人才招聘对许多企业来说都是一场生死存亡的挑战,领英也为展示雇主品牌(即一家公司的企业文化和声誉)提供了一个理想的平台。
4. 群组逻辑
Facebook 群组功能并不是一项新的创新。在 Facebook 平台的早期阶段,就已经具备这一功能。在群组里,人们可以聚集在一起讨论特定的话题,从宠物和爱好到明星等等。但是,用户对隐私和亲密关系又产生浓厚兴趣,这意味着群组发展的春天来了。
在过去的一年里,Facebook 群组的成员增加了 40%。现在,每月有 14 亿人使用群组功能。事实上,早在剑桥分析丑闻达到高潮之前,Facebook 就已经重新调整了算法,将与朋友、家人和群组的互动放在优先位置,同时降低企业、品牌和媒体共享的公共内容的权重。
2019 年,企业要想在社交平台上取得成功,他们就必须想办法挖掘人们对群组的兴趣,满足用户拥有一个安全的讨论空间的愿望,让他们可以在社交平台上不受约束的讨论交流。在这方面,排他性可以有所帮助。康泰纳仕(Conde Nast)等品牌在精心设计的“封闭群组”上取得了非凡的成功。在其“封闭群组”中,用户在查看或发布内容之前必须获得管理员的许可。
扩展群组而又不失去亲密感并非没有挑战:在公开推销时,积极的节制和克制是关键。但那些利用用户兴趣和网络算法转变的公司,今年却也有望获得巨大收益。
5. 社交广告超载
广告以各种不同的形式冲击着消费者,赞助内容、推广帖子、推荐关注等广告形式现在已成为每个社交渠道的主要内容。事实上,仅 Facebook 就占了美国所有数字广告支出的近四分之一,而且超过四分之三的受访者已经开始投资社交广告或计划在今年投资。
对用户有限的 feed 空间的竞争推动了价格上涨。在 Facebook 上,每千次广告曝光成本(CPM)在过去一年中上涨了 112%。与此同时,随着用户被海量促销广告所淹没,他们对点击诱饵越来越警惕,也越来越善于过滤广告,要么略过这些广告,要么使用广告拦截工具。
换句话说,虽然公司在广告上支出的费用可能比以往任何时候都多,但这并不能保证所有人都会关注。现在,各企业迫切需要的是将广告收入与时间、创意和目标定位能力等方面的投入结合起来。仅仅在新闻中插入一个平淡无奇的横幅广告并不能解决问题。
Spotify 和 Netflix 等精明的品牌正在转换思维,将社交广告视为成熟的“营销活动”。作为一种具有高理念、高制作价值的尝试和举措,这些活动旨在引发互动和讨论。他们正在整合视频、动图甚至增强现实技术,并充分利用多媒体 Stories 格式。他们也越来越依赖广告定位工具,这些工具可以通过数百种变体轻松完成 A/B 测试,从而微调受众并优化广告支出。
6. 社交个性化
社交用户内向化的另一个表现是即时通讯平台的崛起。目前,Facebook 旗下的 Facebook Messenger 和 WhatsApp 两大平台的用户总数超过 28 亿。再加上中国流行的微信和 QQ 等平台,全球大部分地区的用户现在都在使用即时通讯应用。他们不在社交网络上公开分享内容,而是选择私人或小组对话。
对于企业来说,这将在 2019 年带来新的挑战。随着人们的目光转向私人订阅源,即时通讯渠道会成为接触客户的下一个热门平台吗?或者用户会憎恨广告侵入“他们的空间”吗?
虽然目前还没有定论,但有一个领域明显需要更多的即时通讯服务,那就是客户服务。90% 的消费者希望使用即时通讯与企业进行交流。然而,在受访的企业中,只有不到一半的企业使用了即时通讯应用。基于人工智能的即时通讯机器人成为弥补这一差距的一种诱人选择,但它们也并不是灵丹妙药。据估计,在 Facebook 上,70% 的即时通讯机器人交互失败,需要人工干预。
在不失去人情味的情况下进行扩展是关键一步,但这往往说起来容易做起来难。2019 年如何做到这一点,化妆品公司丝芙兰(Sephora)提供了一个范例,该公司部署了大量的聊天机器人为消费者提供教程和产品建议,而当客户需要更多帮助时,它们还会有人工客服随叫随到。
前景展望
最重要的是,社交模式正在发生转变。起初,社交媒体是一个以有意义的方式让用户与真正认识或至少想认识的人联系的地方。数字经济戏剧性的增长和全球走红将这些私密空间变成了疯狂的、甚至有点可怕的数字丛林,里面充斥着可疑的演员、可疑的声明和咄咄逼人的推销宣传。
但用户显然已经受够了。他们坚持将自己的时间和信息用于具有更高价值和透明度的事情,他们希望被当作真正的个体来对待,而不是简单的人口统计学数据。现在,社交媒体正在回归其本源——真实、个性化且可靠的交互工具。
【TechWeb】12月2日消息,金山软件发布公告称,于2019年12月2日,金山云集团与某个金山云股东、高级管理人员及中国互联网投资基金(有限合伙)订立购股协议,金山云(作为发行人)同意向中国互联网投资基金投资者发行约5509万股每股票面价值 0.001美元的D+系列优先可转换股份,代价为5000万美元。假设(i)金山云的所有优先股按1:1之转换比例悉数转换为金山云普通股;及(ii)购股权计划项下的所有股份及僱员持股计划(包括信託契据)项下保留以供发行的所有股份获发行,于完成购股协议项下拟进行交易后,金山云将由中国互联网投资基金投资者拥有约1.8868%,而本公司于金山云的股权将由49.1251%减少至48.1982%。金山云将仍为本公司附属公司。董事会进一步宣佈,于购股协议完成时或之前,金山云当时的所有股东将订立经重列股东协议,据此,D+系列优先股持有人有权于以下情况下要求金山云购买彼等持有的D+系列优先股:(i)D系列合资格公开发售未于特定期限内完成;(ii)金山云的任何B系列优先股持有人已根据经重列股东协议要求金山云购买其持有的B系列优先股;(iii)金山云的任何C系列优先股持有人已根据经重列股东协议要求金山云购买其持有的C系列优先股;或(iv)金山云的任何D系列优先股持有人已根据经重列股东协议要求金山云购买其持有的D系列优先股。金山云集团主要从事云技术的研发并提供相关服务。中国互联网投资基金投资者为于中国注册成立的有限合伙,主要从事互联网领域的股权投资。就董事作出一切合理查询后所深知、尽悉及确信,中国互联网投资基金投资者及其最终实益拥有人均为独立于本公司及其关连人士的第三方。
最近一段时间,大家发现很多网站关键词库和流量都在直线下滑,站长圈可以说是哀嚎遍野。即便是一些大站权重站,有些也难逃厄运。如上图所示,图中案例就是一个之前操作过快排而被惩罚的站点。其下场不可谓不悲壮。在这里我们先了解一下快排。现在的快排,主要分为两类:模拟点击;发包技术。其中模拟点击是租用大量的服务器和ip,在服务器上搭建一个模拟浏览器并使用脚本在浏览器上模拟用户的搜索行为,来提高页面在百度的评分。发包技术是直接伪造用户搜索浏览行为参数,直接将数据包post给百度,可以快速的将页面在百度的评分提高。发包技术中不乏上千指数大词3天上首页的案例。这种快排方式严重干扰了百度搜索的市场环境,因此百度在进行了打击快排灰度测试后,开始扩大算法应用范围,其结果就是如今的大量网站的关键词库像瀑布一样直线下降。既然算法已经来了,我们也只有选择原谅,哦不,是选择面对。百度打击快排,最主要的首段就是靠抓取快排的特征。其中发包快排的特征比模拟点击特征明显很多,因此如果您还要继续做快排,对于发包快排的供应商一定要慎重又慎重的选择。那么模拟点击就不会被打击吗?也一样会被打击。做模拟点击的作弊网站,有个很大的特征就是:有大量的词的点击率超过了50%甚至接近100%。这种极其不正常的现象,让百度也有了反击的方向。因此如果还要做模拟点击,就必须降低点击率。否则依然一抓一个死。当然,我在这里并不是提倡大家做快排,既然是快排,就有被惩罚的风险,靠白帽技术安心优化,为更多的用户提供搜索价值,百度自然会将您的网站排名提升上去,自然会将搜索流量像你倾斜。快排就像一杯毒药,你喝或者不喝,都是你的选择。既然百度开始打击了,我们就必须沉着的去面对。如果可以的话,现阶段不要去碰快排这个雷区,安心做优化,做内容,做外链,为真正的搜索用户做好服务,才是最好的选择。上图那样稳定的幸福,又有谁不想要呢?
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