随着以客户为中心的互联网发展,CRM所扮演的角色正在变得日趋重要,同时CRM市场也在发生变革。作为深耕CRM市场的重要玩家,销售易一直在不断创新并延展CRM的内涵。在Gartner的2018年销售自动化(Sales force automation,缩写为SFA,CRM核心模块)魔力象限,销售易继2017年首次进入该象限后再度入选,并且仍为唯一一家入选的中国CRM企业。
销售易创始人&CEO史彦泽告诉记者,在过去一年里,销售易在产品专业度和持续创新方面的长足进展,经历住了Gartner严苛评估体系的考验。销售易不会只局限于中国市场,还会努力成为一家世界级水平的公司。接下来,销售易仍然会大力投入产品研发,不断提升服务能力,为客户提供更大的价值、更好的体验,力争早日进入领导者象限!
史彦泽表示,互联网革命的最大特点就是连接,传统CRM只能做内部客户资料管理,而现在CRM将更多打通企业内外部连接。这个链条包含后端的供应链和前端的需求链,由于每家企业的连接诉求和场景不同,这对CRM厂商提出了更高的要求。销售易所做的事情也是支撑客户的连接,“作为销售易客户关系管理闭环的重磅之作,营销云的上线也意味着,至此销售易的产品矩阵已经可以实现企业内部,从营销到销售到服务的端到端一体化管理。 ”
瞄准企业营销痛点 销售易营销云有啥不一样?
经过互联网10余年的深刻影响,营销领域已经发生了巨大转变:消费者可以决定自己在购买过程中何时以及如何获取信息。因此,营销人员就需要在多样化的渠道中提供精准内容,这极大地增加了营销人员的工作复杂程度。而与此同时,营销人员还受到预算紧张、媒介渠道日趋复杂以及线上红利不再等问题的制约,所有这些都为当前的营销工作带来了更多挑战以及新的机遇。
为此,销售易推出了营销云产品,可以一站式助力企业应对各种营销挑战:全渠道线索获取,避免遗漏任何一个潜在客户;自动线索细分,有针对性的培育客户,提升线索转化率;端到端的ROI分析,识别高效渠道,优化营销投入等。
史彦泽说,当前市场上营销自动化产品的能力,多局限于活动管理或资料制作,尚没有一家真正实现营销自动化,且与SFA无缝连接,同时又满足中国本土企业需要的厂商。销售易营销云试图去填补这个空白。
其实,营销云的推出也是为了解决销售易自己的营销问题,在营销云推出之前,销售易在市场营销方面也进行了广泛的探索,但是也遇到了很多问题。比如营销运营成本居高不小,销售指标完成率不尽如人意等。“营销和销售需要结合在一起,于是销售易推出营销云,与销售云无缝整合在一起。这也是营销云的主要特色,我们实际是营销销售一体化的解决方案。”史彦泽说,“SFA集成是很多复杂的问题,客户购买两套不同的系统平台,整合起来肯定会在成本和人力上付出很大工作。营销云则很好地解决了这个问题。”
营销云帮助销售由被动等待转为主动出击,助力营销及销售双赢:提高工作效率,只需少量营销专员就可以组织大规模,个性化的营销活动;推进线索质量,持续的线索培育,将更多的营销线索转化为高质量的销售线索;提升打单赢率,质量及优先级最高的线索被优先跟进,全面线索活动记录为销售提供更多洞察。
此外,销售易营销云还针对中国用户特有的营销环境和需求习惯,将微信、小程序等中国特色的营销渠道纳入其中,并为营销云增添了如智能名片小程序等模块,具备裂变传播及获客能力的前端触角,帮助企业抓住爆炸式的增长先机,也让产品更接地气、更加强大。
重新定义CRM 销售易打造企业与客户之间的完整闭环
随着自身产品、技术实力的大幅提升与不断成熟,销售易于2017年5月起开始陆续推出了销售云之外的云产品,如针对客服板块的客户服务云和现场服务云、为企业提供决策洞察的智能分析云等。而针对与销售密不可分的营销领域,销售易也通过此次营销云的发布填补了相关空白。
营销云同销售易产品家族中的其他产品一样,也是搭建在销售易PaaS平台之上,可与销售易销售云和智能分析云无缝集成,自动推送、培育高质量线索,提高销售赢单率,真正实现“数据-线索-商机-赢单-分析”端到端全闭环管理,帮助企业营销和销售团队达成高效联盟,真正推动业绩的全面提升。
史彦泽说,销售易PaaS平台的特点归纳为:可扩展、可连接、深度开发、移动平台。这一年来,销售易PaaS平台的成熟度,比以前有了突飞猛进的成长。CRM领域个性化的差异太大,如果没有PaaS平台就很难去覆盖到不同的行业。快速完善PaaS平台对我们下一个节点的战略和业务增长支撑意义重大。
当前,市场上很多只做客服管理、销售管理或营销管理的厂商都称自己为CRM提供商,让CRM的概念模糊不清。事实上,CRM由SFA(销售自动化工具)演化而来,随着行业的不断发展,从营销、销售、再到客服,涵盖了多个与客户关系紧密关联的业务范畴,共同构成了现代CRM的功能领域。
史彦泽说,现在CRM的内涵已经在延展,现在在全球软件行业市场中,CRM已经超越了数据库,成为最大的软件领域。另外就是SAP宣布下一个阶段全面进军CRM,这些都看出CRM成为软件巨头争夺的焦点。“CRM为什么受到如此的关注,就是因为CRM承载的角色已经发生根本性变化,CRM最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接,能够支撑从获客到销售再到服务,从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。”
史彦泽表示,过去人们对CRM的认知多数停留在销售管理这个狭窄的领域,但完整的CRM系统则是由营销管理、销售管理和服务管理三大部分组成的,当它们实现前后打通,并连接到企业前端生态链的时候,CRM才能真正支撑传统企业的整个数字化转型与客户关系的重塑。所以销售易推出的所有新云产品,都是针对客户全生命周期中出现的不同角色来服务,并始终保持在CRM的界限之内。
“作为新型CRM公司,销售易服务客户从营销走到销售再走到服务。借助PaaS平台提供的灵活组件,不同行业的客户可以打造适合自身的标准化APP。我们不会无休止地延展产品线,恪守自己地产品边界。”史彦泽说。
的确如史彦泽所言,销售易不管是在云计算还是移动互联网,还有物联网等技术的投入,都是为了实现更好的连接。同时,这些技术基于统一的平台构建。因此,在销售易的产品路线中,两个关键词凸显而出:一个是“全连接”,产品线从前端营销到中段销售到后端服务的全覆盖,实现客户生命周期全流程的打通与连接;二是“一体化”,针对客户关系管理中不同的阶段,销售易CRM可提供完整、一体的解决方案,消除企业内外的信息孤岛。
Engage2018剧透
史彦泽透露,9月13日,销售易第二届用户大会Engage2018将隆重召开,届时销售易的全线产品,包括此次发布的营销云以及即将发布的连接终端产品的IoT云将悉数亮相,自此,销售易CRM全连接能力的链条搭建完毕。
“销售易用户大会今年是第二届,本届围绕‘客户为本’这一崭新的命题,以制造、高科技等行业的最佳实践经验,探寻新型客户关系背景下的企业发展新思路和新方向,定义符合时代需求的新型CRM。在大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术的驱动下,不断赋能企业的客户关系管理,构筑客户关系新生态。同时,通过探究与讨论,确立企业数字化转型的最佳路径,以领先的行业案例引领更多企业以客户为中心运转,来对待时代发展的新需求,共同推进中国企业数字化转型。”史彦泽说。
【TechWeb】12月2日消息,金山软件发布公告称,于2019年12月2日,金山云集团与某个金山云股东、高级管理人员及中国互联网投资基金(有限合伙)订立购股协议,金山云(作为发行人)同意向中国互联网投资基金投资者发行约5509万股每股票面价值 0.001美元的D+系列优先可转换股份,代价为5000万美元。假设(i)金山云的所有优先股按1:1之转换比例悉数转换为金山云普通股;及(ii)购股权计划项下的所有股份及僱员持股计划(包括信託契据)项下保留以供发行的所有股份获发行,于完成购股协议项下拟进行交易后,金山云将由中国互联网投资基金投资者拥有约1.8868%,而本公司于金山云的股权将由49.1251%减少至48.1982%。金山云将仍为本公司附属公司。董事会进一步宣佈,于购股协议完成时或之前,金山云当时的所有股东将订立经重列股东协议,据此,D+系列优先股持有人有权于以下情况下要求金山云购买彼等持有的D+系列优先股:(i)D系列合资格公开发售未于特定期限内完成;(ii)金山云的任何B系列优先股持有人已根据经重列股东协议要求金山云购买其持有的B系列优先股;(iii)金山云的任何C系列优先股持有人已根据经重列股东协议要求金山云购买其持有的C系列优先股;或(iv)金山云的任何D系列优先股持有人已根据经重列股东协议要求金山云购买其持有的D系列优先股。金山云集团主要从事云技术的研发并提供相关服务。中国互联网投资基金投资者为于中国注册成立的有限合伙,主要从事互联网领域的股权投资。就董事作出一切合理查询后所深知、尽悉及确信,中国互联网投资基金投资者及其最终实益拥有人均为独立于本公司及其关连人士的第三方。
最近一段时间,大家发现很多网站关键词库和流量都在直线下滑,站长圈可以说是哀嚎遍野。即便是一些大站权重站,有些也难逃厄运。如上图所示,图中案例就是一个之前操作过快排而被惩罚的站点。其下场不可谓不悲壮。在这里我们先了解一下快排。现在的快排,主要分为两类:模拟点击;发包技术。其中模拟点击是租用大量的服务器和ip,在服务器上搭建一个模拟浏览器并使用脚本在浏览器上模拟用户的搜索行为,来提高页面在百度的评分。发包技术是直接伪造用户搜索浏览行为参数,直接将数据包post给百度,可以快速的将页面在百度的评分提高。发包技术中不乏上千指数大词3天上首页的案例。这种快排方式严重干扰了百度搜索的市场环境,因此百度在进行了打击快排灰度测试后,开始扩大算法应用范围,其结果就是如今的大量网站的关键词库像瀑布一样直线下降。既然算法已经来了,我们也只有选择原谅,哦不,是选择面对。百度打击快排,最主要的首段就是靠抓取快排的特征。其中发包快排的特征比模拟点击特征明显很多,因此如果您还要继续做快排,对于发包快排的供应商一定要慎重又慎重的选择。那么模拟点击就不会被打击吗?也一样会被打击。做模拟点击的作弊网站,有个很大的特征就是:有大量的词的点击率超过了50%甚至接近100%。这种极其不正常的现象,让百度也有了反击的方向。因此如果还要做模拟点击,就必须降低点击率。否则依然一抓一个死。当然,我在这里并不是提倡大家做快排,既然是快排,就有被惩罚的风险,靠白帽技术安心优化,为更多的用户提供搜索价值,百度自然会将您的网站排名提升上去,自然会将搜索流量像你倾斜。快排就像一杯毒药,你喝或者不喝,都是你的选择。既然百度开始打击了,我们就必须沉着的去面对。如果可以的话,现阶段不要去碰快排这个雷区,安心做优化,做内容,做外链,为真正的搜索用户做好服务,才是最好的选择。上图那样稳定的幸福,又有谁不想要呢?
TOP