移动互联网时代，用户获取信息的途径越来越便捷，成本也越来越低廉，随着微信小程序的崛起以及同质类APP的不断增加，用户获取信息和娱乐有了更多的选择，因此导致APP用户运营面临极为严峻的挑战：一边是获取用户的成本在不断增加，另一边是用户的流失几率却变得越来越高。

虽然小程序存在着很大的局限，还不能完全代替APP，但对于一些轻型的应用来说，比如小游戏，天气信息、云笔记、共享单车还有一些电商类应用等，在某些场景下，小程序可以作为某些场景的补充。并且对于小程序，很多人觉得很友好，他们觉得小程序比APP方便多了，又不占内存，甚至可以作为第二个操作系统。特别是对于一些用户量较大、比较重型的APP来说，比如大型手游APP，小程序的出现会带走一部分的用户，造成用户流失。 此外，诸多同质类的APP之间的用户抢夺，使得APP的用户运营成本在不断增加。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2018年12月，我国市场上监测到的移动应用程序（APP）在架数量为449款。其中游戏类APP数量约为138万款，占比达30.7%，生活服务类应用数量达54.2万款，排名第二，占比为12.1%；电子商务类应用数量约为42.1万款，排名第三，占比9.4%

并且，同质类APP呈现出更为集中的趋势。由于中国市场的庞大，流量抢夺显得异常激烈，在某一个细分领域，入局者或多或少都会分到一份蛋糕，这就导致在某一个细分领域，同一类型的APP会出现成千上万个。最简单的例子就是：在某一应用商店下搜索“斗地主”，会发现各种各样的斗地主APP，不下一百个供你选择。

在小程序与同质化APP的双重夹击下，APP的用户运营变得越来越难，运营成本在不断增加，APP用户的流失率也越来越高，有什么措施能够减少用户的流失率呢？

在APP琳琅满目的时代，用户更喜欢具有及时性、相关性、定制化的交互设计和内容信息，因此在每次使用APP时，更倾向于拥有个性化体验的APP。减少用户流失，精细化运营，可以从打造个性化的体验下手。

1、基于“用户个性化”推送个性化的内容

无论是B2C还是C2C的APP用户使用，都是产品与用户交流的过程，用户画像及属性能在是这一交流过程中的能提供良好的指导作用，根据用户的个性化来推送用户喜欢的内容，可以同时增加用户的召回率、活跃率和留存率等。例如标签为宝妈的人群对居家、育儿、网赚等信息兴趣更为浓烈。

我们说的用户个性化其实就是用户画像。用户画像有多个维度，可以从这几个基本角度去做划分。一是用户的基本属性，包括性别、年龄、身高体重等等；二是地理位置数据，根据地理位置可以推送距离最近的商家打折等信息给用户；第三类是用户的设备数据，如设备品牌、设备机型、系统版本等，不同的设备反应了用户消费能力和喜好的不同。第四类是用户的自定义标签。如商家可以根据终端用户的行为偏向，给App的用户打上"用户活跃度高"、"电影迷"、"平均订单消费额1000元以上"等个性化标签。

2、分析APP用户的行为习惯和兴趣爱好，为大部分用户提供更为精准的内容和更优质的服务。

根据用户的页面浏览时长、点赞的内容和发表的评论等行为，可以对用户做出更为精准的用户画像，从而创建一个良好的用户体验。例如京东淘宝等，通过用户的商品浏览记录，为用户推荐更多的爆款；网易云音乐等根据用户的听歌习惯、歌曲风格、语言等，为用户提供风格相近的歌曲；快手、抖音等根据用户的视频浏览时间、点赞情况等，通过算法，计算出用户的喜好，推送更为精准的视频。

3、利用技术手段，提升用户体验。

信息推送有可能会被用户直接屏蔽，同一类内容有时候看多了也会产生疲劳，算法推荐也会被用户认为是侵犯隐私、用来大数据杀熟等等，因此光靠内容来提升活跃和留存也不行，还需要一些技术手段来提升用户体验，在某些场景下，技术手段反而能够大大提升用户的转化率、和留存率。用户从第一次接触APP到最后变为活跃用户，每个节点都可以通过技术手段来优化用户体验，提升下一步行为的转化率。而在注册登录节点，运营商推出了“一键免密登录”技术，相对于当前主流的三大方式（验证码、账号密码、第三方注册登录），“一键免密登录”可以提供更好的用户体验：注册登录只需三秒，安全性更高，可有效提升用户注册登录的转化率。

目前，这一技术在创蓝【闪验】得到了进一步提升，“一键免密登录”支持全面屏和弹窗形式，为APP提供更为美观简洁的注册登录界面，提供更加良好的用户体验。（1）竖屏弹窗：支持居中弹窗，半屏弹窗。弹窗的大小、位置、颜色、内容可根据APP的风格进行自定义设置。（2）竖屏全面屏：支持沉浸式体验，保持状态栏与内容样风格一致。（3）横屏弹窗：支持居中弹窗，半屏弹窗。弹窗的大小、位置、颜色、内容可根据APP的风格进行自定义设置。（4）横屏全面屏：支持沉浸式体验，保持状态栏与内容样风格一致。