线上线下相结合已经是时下最广泛的方式，实体店为线上引流，线上为实体店开拓更大的流量入口。

云指菌每天上下班都会经过一家美容美发店，在刚刚开业的时候把实体店装饰得很有气氛，帅气的小哥哥小姐姐整齐地排成两列，为开业宣传造势。

一段时间后，每次经过，基本没有看到有进出的顾客，店员基本也都懒了，靠在门口抽烟聊天。

美容美发是一个拥有千万市场的行业，也是一个本地服务行业，每一家线下店都会有一定的区域限制作为社区商业服务中不可或缺的一部分，又该如何进行拓客呢？又能如何留存呢？

首先，我们需要了解这一类用户需求是什么：

|1 优质的服务 -优质服务包括了实体店的口碑，美容师美发师的手艺

|2 合理的价格 -价格合理，性价比高的消费是消费者的选择标准，在选择店面服务的时候也是一个重点考核的项目

|3 吸引的力度 -把握合理的优惠，打造爆点吸引顾客

|4 到店的成本 -顾客前往店面的时间、距离等都会成为到店的绊脚石

而商家的需求则是客户到店，持续运营店铺。那么我们基于以上的客户、商家需求进行运营设计。

01 获取用户

基于到店成本的原因，我们首先要确定普及范围，如半径30分钟内有2个小区、1个办公创意园，那么我们的目标重点就放在了这3个地方。

通过线上线下打造社区团长，设计限时拼团 、限时 砍价、邀请有礼 等具有强社交属性的营销活动，获取更多的用户进入到门店。

02 留存用户

云指菌在不少朋友身上或是各大团购平台上都了解到一个信息：美容美发的推销。

对于这一块，也成为一个评价的标准，消费者不希望在享受的时候听到：办卡吗？

所以我们不必要引起消费者的反感，防止消费者流失。可在店面显眼的位置打出店面活动信息，如优惠券、满减满送等活动。

03 消息触达

在线预约功能有效减少消费者的时间成本，不需要等待，只需要合理安排自己的时间。

在小程序上可看到美容师美发师在某个时间段是否已经被预约了或是休息，不用白跑一趟。

美容师美发师也可以根据客户预约的时间有效安排自己的工作、假期时间。

同时，店长可以根据预约功能有效、稳定地统计员工的工作情况。

除开预约功能，我们在小程序上也需要展示美容美发师的手艺，让观望的消费者更有信心到店消费，因此可以添加评价功能。

04 打造口碑

一个门店的服务范围受到限制，也就是说圈子很小，口碑很重要。

美业最终是给消费者带来享受、美的体验，所以我们必须要提供优质的服务，让消费者认为有消费是十分有必要的。

可以展示门店多个方面的形象给消费者，吸引消费，如：效果展示、店面展示等。

同时给消费者带来更多的有效信息，如消费者比较关心的问题：

怎么洗头可以减少掉发？如何选择洗发水？补水面膜怎么敷才发挥最佳效果？......

文章的知识普及就给消费者更多的信心去依赖我们。

线上小程序我们除了可以作为日常营销活动工具、预约工具等，还可以帮助店铺扩大流量入口、留存用户。

但服务终究是最重要的条件，相信这一点大家都知道。